Kend din ret: Flyselskabet har ansvaret for refusion ved aflyst fly
Passagerer kan komme i klemme mellem flyselskaber og bookingportaler, når fly bliver aflyst. Men reglerne er klare: Flyselskaberne har ansvaret og skal betale pengene tilbage.
Senest opdateret: tirsdag 7. juli 2026
Det er aldrig sjovt, når dit fly bliver aflyst. Endnu værre er det, hvis du selv skal have penge op af lommen for at få den refusion, du har krav på. Det kan alligevel være tilfældet, når billetten er købt gennem en bookingportal.
Men det er urimeligt og strider mod reglerne, oplyser Forbruger Europa.
Forbruger Europas mission
Forbruger Europas netværk med 29 Forbruger Europa-kontorer (ECC’er) gør forbrugerne bedre i stand til at kende deres rettigheder og drage fuld fordel af de muligheder, det indre marked tilbyder.
Sådan lever vi op til vores mission
Forbruger Europa-netværkets juridiske eksperter hjælper forbrugere med at løse deres problemer i forbindelse med køb over grænserne, ved at tilbyde stærk, gratis juridisk ekspertise.
Det europæiske netværk giver et unikt overblik og pålidelig information om forbrugerforhold i det indre marked, som kan bruges i arbejdet med at skabe ny forbrugerlovgivning i samarbejde med europæiske og nationale interessenter.
”Flyselskabet kan ikke bare henvise passageren til en bookingportal. Det er flyselskabet, der har ansvaret for, at passageren får den fulde billetpris tilbage. Og det må aldrig føre til, at forbrugerne mister penge eller opgiver at gøre deres rettigheder gældende”, siger direktør i Forbruger Europa, Lars Arent.
Familie opkrævet 3.000 kroner i gebyrer
Blandt de sager, som Forbruger Europa har behandlet, er eksempler, hvor danske passagerer har fået mange hundrede kroner mindre tilbage, end det de betalte for deres flybilletter. I én sag blev en familie på fire opkrævet mere end 3.000 kroner i gebyrer for at få refunderet en flyrejse, som flyselskabet selv havde aflyst.
”Forbruger Europa ser flere sager, hvor danske passagerer oplever, at flyselskabet henviser dem til bookingportalen, når flyet bliver aflyst. Bookingportalen håndterer herefter refusionen efter egne procedurer og vilkår, og i nogle tilfælde bliver der trukket ret høje gebyrer for at passagererne kan få deres penge tilbage,” siger Lars Arent.
Flyselskaberne har ansvaret
Men reglerne er klare. Når et flyselskab aflyser en flyvning, og passageren vælger at få pengene tilbage i stedet for at blive ombooket, er det ifølge EU-regler flyselskabets ansvar, at billettens pris bliver refunderet. Passageren må ikke stilles dårligere eller miste en del af refusionen, fordi billetten er købt gennem en mellemmand.
”En aflyst flyrejse er frustrerende nok i sig selv. Derfor bør passagererne ikke samtidig opleve usikkerhed om, hvem der har ansvaret, eller risikere at miste penge undervejs,” siger Lars Arent.
Har du oplevet, at dit fly var forsinket?
Dine rettigheder, når et fly bliver aflyst
- Vælger du at få billettens pris tilbage, er det som udgangspunkt flyselskabets ansvar, at du får refunderet hele beløbet. Kun hvis du udtrykkeligt har accepteret at få refusion gennem en billetformidler, kan flyselskabet i nogle tilfælde undgå dette ansvar
Bookingportaler må kun opkræve et gebyr for at hjælpe med en refusion, hvis:
- Du selv har bedt bookingportalen om hjælp
- Du på forhånd er blevet klart og tydeligt oplyst om gebyret
- Du har accepteret at betale gebyret
Når et fly bliver aflyst af flyselskabet, har passageren ret til at vælge mellem:
- Tilbagebetaling af den fulde billetpris
- Ombooking til den tidligst mulige afgang – også selv om det er med et andet flyselskab
- Ombooking til en senere afgang efter eget ønske
Først publiceret: tirsdag 7. juli 2026
Artiklen er sidst opdateret tirsdag 7. juli 2026 kl. 18:15
