Bestilte rejse på Rhinen – endte i Budapest: Par får 13.000 kroner tilbage
Et par fik deres flodkrydstogt flyttet. Beskeden lå i en vedhæftet fil, og de opdagede ændringen for sent til at afbestille. Nu har de fået medhold i en klagesag.
Senest opdateret: tirsdag 3. november 2026
De havde bestilt et flodkrydstogt med sejlads på Rhinen, Main og Donau. Men lav vandstand ændrede planerne, og parret endte med en rejse på Donau gennem Østrig, Slovakiet og Ungarn.
Nu skal rejsebureauet betale dem 13.000 kroner tilbage.
Det har Pakkerejse-Ankenævnet afgjort, fordi bureauet ikke havde orienteret klart og tydeligt om den væsentlige ændring af rejsen.
Sagen viser, hvorfor en besked fra rejsebureauet kan få stor betydning for både din ferie og din pengepung.
Gav parret tre dage til at svare
Parret bestilte i marts 2025 det ni dage lange flodkrydstogt til knap 26.000 kroner.
Elleve dage før afrejsen i slutningen af august sendte rejsebureauet en mail med emnet “Kundebrev”. Selve mailen indeholdt blot beskeden “Venligst se vedhæftede”.
I den vedhæftede fil stod, at rejsen ikke kunne gennemføres på grund af lav vandstand. Parret kunne vælge mellem at tage med på den nye rejse eller afbestille og få pengene tilbage.
Men de havde kun tre dage til at vælge.
Da parret opdagede ændringen, var fristen overskredet. Bureauet afviste derefter at annullere rejsen, og parret tog med på det ændrede krydstogt.
Vigtig besked var ikke tydelig nok
Pakkerejse-Ankenævnet gav parret medhold i, at rejsebureauets orientering ikke var klar og tydelig. Dermed havde parret ikke fået den nødvendige mulighed for at sige nej tak og få hele beløbet tilbage.
“Når et rejsebureau ændrer væsentligt i en rejse, du har købt, har du ret til at sige nej tak og få alle pengene tilbage. Den ret er kun noget værd, hvis du opdager ændringen i tide. Rejsebureauet skal fortælle det klart og tydeligt – og ikke som i denne sag gemme det i en vedhæftet fil,” siger Susanne Aamann, forbrugerjuridisk chef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Du kan stadig have krav på penge
At du tager med på en ændret rejse, udelukker ikke, at du kan få et afslag i prisen.
Det afhænger af den konkrete sag, og om rejsen lever op til det, du oprindeligt købte. Parrets afslag på 13.000 kroner betyder derfor ikke, at alle har krav på samme beløb eller samme andel af rejsens pris.
Hvis du er uenig med rejsebureauet, skal du først forsøge at finde en løsning med det.
Lykkes det ikke, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis rejsebureauet har hjemme i Danmark. Er rejsebureauet i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa.
Hvis rejsebureauet ændrer din rejse
- Læs beskeder fra bureauet, også vedhæftede filer.
- Ved væsentlige ændringer skal rejsebureauet orientere klart, forståeligt og tydeligt om ændringerne og betydningen for prisen.
- Du skal have en rimelig frist til at svare og besked om, hvad der sker, hvis du ikke svarer.
- Svar skriftligt inden fristen, uanset om du accepterer ændringen eller vil afbestille.
- Har du overset fristen, kan du stadig have rettigheder, hvis rejsebureauets besked ikke var tydelig nok.
- Gem rejsebeskrivelsen, beskederne og dit svar, hvis der opstår uenighed.
Først publiceret: tirsdag 3. november 2026
Artiklen er sidst opdateret tirsdag 3. november 2026 kl. 19:05
