Kunderne kårer Danmarks bedste bank: Men vinderen findes ikke længere

I 17 år i træk har svaret været det samme, når analyseinstituttet Voxmeter har spurgt danskerne, hvilken bank der har de mest tilfredse privatkunder. Arbejdernes Landsbank har ligget øverst – hvert eneste år.

Men 2025 bliver sidste gang, banken kan smykke sig med titlen.

Arbejdernes Landsbank eksisterer ikke længere som selvstændig bank. I efteråret blev den lagt sammen med Sydbank og Vestjysk Bank i en ny fusion under navnet AL Sydbank.

Alligevel topper Arbejdernes Landsbank endnu en gang Voxmeters rangliste over kundetilfredshed.

“Fusionen handler jo netop om at forene vores forskellige styrker. Så vi tager erfaringerne med ind i arbejdet med at gøre AL Sydbank til Danmarks bedste bank for både privat-, erhvervs- og Private Banking-kunder, siger Svend Randers, bankdirektør med ansvar for privatkunder, til Ritzau.

I årets måling opnår Arbejdernes Landsbank 595 point og placerer sig klart foran nummer to. Andenpladsen deles af Lån & Spar Bank og Sparekassen Kronjylland med hver 491 point.

Fusionspartner ligger i bunden

Undersøgelsen bygger på svar fra omkring 60.000 privatkunder over 18 år, som i løbet af 2025 er blevet spurgt om deres tilfredshed med banken, om de vil anbefale den til andre, og om de overvejer at skifte bank.

I alt indgår cirka 224.000 interview i årets opgørelse.

Voxmeter omsætter svarene til en samlet kundescore, den såkaldte CEM-score. Den måler blandt andet loyalitet, anbefalingsvillighed og andelen af kunder, der overvejer at forlade banken.

Selv om Arbejdernes Landsbank topper listen, halter en af den nye fusionens øvrige banker bagefter. Fusionspartneren Sydbank placerer sig som nummer 18 ud af 20 banker i undersøgelsen, mens Vestjysk Bank – der er en del af Sydbank – også ligger i den tunge ende.

Ifølge Voxmeter viser målingen samtidig, at lidt over halvdelen af bankkunderne er sikre på, at de bliver i deres nuværende bank, mens omkring hver tredje overvejer at skifte.

Lokalbanker står stærkest på kundeloyalitet, mens de største banker generelt klarer sig dårligere.

Årets bedste banker 2025 – privatkunder

1. Arbejdernes Landsbank – 595 point

2. Lån & Spar Bank – 491 point

3. Sparekassen Kronjylland – 491 point

4. Sparekassen Thy – 467 point

5. Nykredit Bank – 456 point

6. Sparekassen Danmark – 400 point

7. Nordjyske Bank – 379 point

8. Ringkjøbing Landbobank – 375 point

9. Middelfart Sparekasse – 374 point

10. Nordea – 363 point

11. Jyske Bank – 355 point

12. Sydjysk Sparekasse – 352 point

13. SJF Bank – 347 point

14. Spar Nord Bank – 344 point

15. Danske Bank – 322 point

16. Djurslands Bank – 309 point

17. Vestjysk Bank – 295 point

18. Sydbank – 294 point

19. Fynske Bank – 262 point

20. Andelskassen – 254 point

Kilde: Voxmeter for Ritzau, Årets bedste banker 2025.

Først publiceret: mandag 9. februar 2026
Artiklen er sidst opdateret mandag 9. marts 2026 kl. 12:57